آخرتحديث: 18 ديسمبر 2025
مرحباً بك في منصة PHI Coffee. باستخدامك للموقع وشراء منتجاتنا، فإنك توافق على الشروط والسياسات الموضحة أدناه. نرجو قراءتها بعناية.
1. بيانات المنشأة
- اسمالمنشأة: شركة فايكو الرقمية للدعاية والتسويق
- رقمالسجلالتجاري: 486945
- الدولة: دولة الكويت
- البريدالإلكتروني: salam@phi.coffee
- الموقعالإلكتروني: phi.coffee
2. مقدمة وتعريفات
- "المنصة": تشير إلى موقع phi.coffee وكل ما يحتويه من مواد وخدمات، والمملوكة لشركة فايكو الرقمية للدعاية والتسويق.
- "المستخدم" أو "العميل": يشير إلى أي شخص يستخدم المنصة أو يشتري أحد منتجاتها.
- "المنتجات": تشمل جميع الدورات التدريبية، المنتجات الرقمية، جلسات الاستشارة، والخدمات الإعلانية التي تقدمها المنصة، سواء كانت متوفرة حالياً أو مستقبلاً.
3. سياسة الشراء والدفع
أ. العملة الرسمية وأسعار الصرف
العملة الرسمية المعتمدة في المنصة هي الدينارالكويتي (KWD).
عند الدفع بعملة أخرى، يتم احتساب سعر الصرف بواسطة بوابة الدفع الإلكترونية المستخدمة. المنصة غير مسؤولة عن أي فروقات ناتجة عن تغير أسعار الصرف، وأي زيادة أو نقصان في المبلغ المدفوع بسبب سعر الصرف هو خارج عن سيطرتنا.
حتى في حال نتج عن ذلك فرق (ولو بسيط) في المبلغ المحوّل إلينا، فإن هذا يُعتبر خارج مسؤوليتنا ويُبرئ ذمتنا تجاه العميل.
معذلك، يحتفظ العميل بحقه في الاستفسار وطلب استرداد الفرق في حال ثبت أن المنصة استلمت مبلغاً يتجاوز سعر المنتج بالدينار الكويتي، مع الأخذ بعين الاعتبار العمولات التشغيلية المختلفة.
ب. أكواد الخصم والقسائم الشرائية
في حال لم يتم استخدام كود خصم أو قسيمة شرائية أثناء عملية الدفع لأي سبب كان، لايحقللعميلالمطالبةبتعويضأوتسويةالفرق ليصبح المبلغ المدفوع مساوياً لما كان سيدفعه لو استخدم الكود.
يقع على عاتق العميل مسؤولية إدخال كود الخصم قبل إتمام عملية الشراء. مع ذلك، يحق للإدارة قبول أو رفض أي طلب من هذا النوع وفقاً لتقديرها، دون أن يُعتبر ذلك سابقة أو التزاماً مستقبلياً.
ج. اكتمال المنتجات وتحديثها
المنصة تسعى دائماً لتطوير وتحسين محتوى الدورات والمنتجات الرقمية. هذه التحسينات والتحديثات المستمرة لاتعنيأنالمنتجغيرمكتمل. نحن نحدد الحالة النهائية للمنتج، وقد لا نعلن عن كل تحديث يتم إجراؤه.
شراء المنتج يمنحك حق الوصول إلى نسخته الحالية وأي تحديثات مستقبلية تطرأ عليه طوال فترة صلاحية الوصول.
4. فترة صلاحية الوصول للمنتجات
لكل منتج فترة صلاحية للوصول يتم الإعلان عنها بوضوح في صفحة المنتج عند الشراء، سواء كانت فترةمحددة أو فترةغيرمحددة (لانهائية). يُعتبر تاريخ الشراء والعروض السارية في تلك الفترة هي المرجعية الأساسية لتحديد صلاحية الوصول.
توضيح "الوصول غير المحدود" أو "المشاهدات غير المحدودة"
عندما نُعلن أن منتجاً ما (كالدورات التدريبية) يتضمن وصولاًغيرمحدود أو مشاهداتغيرمحدودة، فإننا نعني بذلك أن صلاحية الوصول تمتد طوال فترة بقاء هذا المشروع قائماً والمنتج متاحاً على المنصة.
في حال حدوث ظروف خارجة عن السيطرة أدت إلى إغلاق المشروع أو إيقاف المنتج بشكل نهائي، فإن ذلك يُعتبر انتهاءً طبيعياً لفترة الوصول، ولا يُعد إخلالاً بالوعد بأنها "فترة غير محددة" أو "مشاهدات غير محدودة".
باختصار: "غير محدود" تعني طوال فترة استمرار المشروع والمنتج، وليس إلى الأبد بشكل مطلق.
5. سياسة الاسترداد والإلغاء
نحن نثق بجودة ما نقدمه، ونسعى لرضاكم التام. لذلك، سياستنا واضحة وشفافة.
أ. الضمان الذهبي (للدورات التدريبية)
نقدم ضماناً ذهبياً لاسترداد كامل المبلغ خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء أو من تاريخ إتاحة الدورة بشكل كامل، أيهما أبعد. يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال هذه الفترة بدونالحاجةلذكرأيسبب.
ب. المنتجات الرقمية والاستشارات والخدمات الإعلانية
- المنتجاتالرقمية (غيرالدورات): قابلة للاسترداد خلال 7 أيام فقط في حال وجود خلل فني يمنع الاستفادة منها ولم نتمكن من حله. بإتمامعمليةالشراءوالوصولللمنتجالرقميأوبدءالتحميل،يوافقالعميلعلىالتنازلعنحقالإرجاعالمعتادللسلعالمادية،نظراًلطبيعةالمنتجاتالرقمية.
- الاستشارات: يمكن إلغاء الجلسة واسترداد المبلغ كاملاً قبل 48 ساعة من موعدها. بعد ذلك، لا يمكن استرداد المبلغ.
- الخدماتالإعلانية: يتم الاتفاق على شروطها بشكل مستقل في عقد الخدمة.
ج. التسجيل المبكر (Pre-order)
في حال شراء منتج أو دورة خلال فترة التسجيل المبكر:
- قبلتاريخالتسليمالمُعلن: تسري سياسة الضمان الاعتيادية (14 يوماً من تاريخ الشراء). إذا انقضت هذه الفترة قبل حلول تاريخ التسليم، لا يحق للعميل طلب الاسترداد إلا بعد تجاوز تاريخ التسليم المُعلن.
- بعدتجاوزتاريخالتسليمالمُعلن: إذا حلّ تاريخ التسليم المُعلن عنه ولم يتم تسليم المنتج أو إتاحته بشكل نهائي، يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ فوراً، بغض النظر عن المدة المنقضية منذ الشراء.
د. حالات الاسترداد خارج فترة الضمان
يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ في أي وقت (حتى لو تجاوزت فترة الـ 14 يوماً) في الحالات التالية:
- عدمتسليمالمنتج: إذا لم يتمكن العميل من الوصول للمنتج الذي قام بشرائه لأي سبب يعود لنا (خلل تقني، تأخر في التسليم، أو غيره).
- القاعدةالعامة: تبدأ فترة ضمان الـ 14 يوماً من تاريخ التسليمالنهائي للمنتج أو إتاحةالوصولالكامل له، وليس من تاريخ الدفع فقط.
هـ. مسؤولية طلب الاسترداد
يقع على عاتق العميل مسؤولية تقديم طلب استرداد المبلغ خلال المدة المحددة في هذه السياسة. في حال انقضاء فترة الضمان (14 يوماً للدورات) دون تقديم طلب استرداد، يُعتبر المبلغ المدفوع مُبرئاًللذمة ولا يحق للعميل المطالبة به لاحقاً.
استثناء: يحق للعميل المطالبة بالاسترداد حتى بعد انقضاء فترة الضمان في حال اكتشاف عيوب جوهرية خفية في المنتج لم تكن ظاهرة وقت الشراء، ويتم النظر في كل حالة على حدة.
نحن لا نتحمل مسؤولية تذكير العميل بحقه في الاسترداد أو متابعة رغبته في ذلك. على العميل التواصل معنا بشكل استباقي خلال الفترة المحددة إذا رغب في استرداد المبلغ.
و. إجراءات استرداد المبلغ
- بدءالإجراء: يتم اتخاذ إجراءات إعادة المبلغ من طرفنا فوراً بعد استلام الطلب والموافقة عليه.
- مدةالوصول: يحتاج المبلغ إلى مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيامعمل للوصول إلى حساب العميل، وهذا يعتمد على إجراءات البنك وبوابة الدفع.
- الرسومالبنكية: نقوم بإعادة المبلغ كاملاً من طرفنا. إذا وصل المبلغ ناقصاً، فقد يكون ذلك بسبب رسوم تفرضها بوابة الدفع أو البنك الوسيط. في هذه الحالة، من حق العميل الاستفسار، وسنقوم بالتحقق من الأمر. إذا كان الخطأ من جانبنا، سنتحمل المسؤولية ونقوم باستكمال المبلغ.
6. حقوق الملكية الفكرية
أ. حقوق المحتوى
جميع حقوق النشر والطبع والملكية الفكرية لكافة المواد والمحتويات على المنصة (نصوص، فيديوهات، صور، ملفات) محفوظة حصرياً لمنصة PHI Coffee وشركة فايكو الرقمية للدعاية والتسويق.
شراء أي منتج يمنحك رخصةاستخدامشخصيةفقط، ولا يمنحك حق التملك أو التصرف في المحتوى.
لا يحق للمستخدم نسخ، نشر، توزيع، بيع، أو مشاركة أي جزء من المحتوى مع أي طرف آخر. أي تصرف من هذا النوع يعرض صاحبه للمساءلة القانونية.
ب. الأصول القابلة للتملك
الأصول التي نمنح للمشتري صلاحية أو حق التملك فيها يتم الإعلان عنها بوضوح في صفحة المنتج. الأصل العام أن جميع الحقوق محفوظة للمنصة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
ج. الاستخدام التجاري
لا يسمح باستخدام أي من منتجات المنصة لأغراض تجارية إلا بعد الحصول على موافقة خطية مسبقة. قد يترتب على ذلك اتفاق مالي منفصل يتم تحديده حسب طبيعة المنتج وطبيعة الاستخدام، ويتم الاتفاق عليه بين الطرفين.
د. المحتوى المجاني
المحتوى المجاني المتاح على المنصة (مقالات، فيديوهات، منشورات، وغيرها) يخضع لنفس حقوق الملكية الفكرية. لا يُسمح بإعادة نشره أو نسخه أو توزيعه إلا بعد الحصول على موافقة خطية مسبقة من إدارة المنصة.
7. شروط استخدام الحساب
أ. سرية الحساب
حساب المستخدم شخصي وفردي. لايسمحبمشاركةبياناتالدخول (اسمالمستخدموكلمةالمرور) معأيشخصآخر.
نظامنا يراقب أي نشاط غير اعتيادي (مثل تسجيل الدخول من أجهزة أو مواقع جغرافية متعددة في وقت متزامن).
ب. عقوبات مخالفة الشروط
في حال ثبوت مشاركة الحساب أو تسريب أي محتوى مدفوع، يحق للمنصة اتخاذ الإجراءات التالية دون سابق إنذار:
- إيقاف الحساب ومصادرة جميع صلاحيات الوصول للمنتجات.
- يحق للمنصة الاحتفاظ بالمبالغ المدفوعة كتعويض عن الأضرار الناتجة عن المخالفة.
- الحظر الدائم من الموقع وجميع المواقع والمنصات المرافقة وحسابات التواصل الاجتماعي التابعة لنا.
- اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لحفظ حقوق المنصة.
ج. الترويج للمنصة
نرحب ونسعد بقيامك بالترويج للمنصة ومنتجاتها، بشرط ألا يتضمن ذلك الكشف عن أو تسريب أي جزء من المحتوى المدفوع. الترويج المسموح به لا يُعتبر تسريباً معتداً به طالما حافظ على سرية المحتوى المدفوع.
8. إخلاء المسؤولية
المنصة تقدم محتوى تعليمياً وتثقيفياً مبنياً على خبراتنا وأبحاثنا. نحن لا نضمن تحقيق نتائج معينة، فالنتائج تعتمد على جهد وتطبيق المستخدم.
المنصة غير مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة قد تنتج عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام الموقع أو منتجاته.
9. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقاً لقوانين دولةالكويت. في حال نشوء أي نزاع يتعلق بهذه الشروط أو استخدام المنصة أو منتجاتها، تكون محاكمدولةالكويت هي المختصة حصرياً بالنظر في هذا النزاع.
10. آلية حل النزاعات
في حال وجود أي خلاف أو شكوى، نلتزم بالآلية التالية:
- التواصلالوديأولاً: نشجع العميل على التواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني (salam@phi.coffee) لحل أي خلاف بشكل ودي. سنبذل قصارى جهدنا للرد خلال 3 أيام عمل والوصول لحل مرضٍ للطرفين.
- التصعيدللجهاتالمختصة: في حال عدم التوصل لحل ودي، يحق للعميل التقدم بشكوى لدى الجهات المختصة في دولة الكويت، بما في ذلك إدارة حماية المستهلك.
- اللجوءللقضاء: كملاذ أخير، يحق لأي من الطرفين اللجوء للمحاكم المختصة في دولة الكويت.
11. تعديل الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الصفحة. قد نسعى لإشعار المستخدمين بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني عند الإمكان، إلا أن مسؤولية متابعة التحديثات تقع على عاتق المستخدم. يعتبر استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة منك على الشروط المحدثة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص هذه الشروط والأحكام، لا تتردد في التواصل معنا:
- البريدالإلكتروني: salam@phi.coffee
- الموقعالإلكتروني: phi.coffee
شركةفايكوالرقميةللدعايةوالتسويق
سجل تجاري رقم: 486945
دولة الكويت